Une centaine de bornes installées
86 bornes de billetterie signées Azimut sont en cours d'installation au sein des enseignes Cultura partout en France. La filiale culturelle du groupe Auchan propose désormais à ses clients la possibilité d'imprimer eux-mêmes en magasin leurs billets de spectacles ou concerts, en toute sécurité. Déjà fournisseur de solutions pour Ticketmaster France, (ex-Ticketnet) qui se classe parmi les trois plus grands acteurs de la billetterie en France, Azimut a relevé ici un sacré défi !
Fort degré de sécurité
Pour l'enseigne de distribution Cultura, les spectacles et concerts constituent une véritable vitrine. « Ce sont des produits d'appel qui mobilisent beaucoup de ressources», explique Ronan Le Mao, chargé d'affaires et de projets chez Azimut. « L'idée était d'optimiser la gestion et le process de la billetterie en termes de ressources humaines, tout en assurant un service hautement sécurisé ». En effet, la sécurité est un élément essentiel de ce service qui doit faire obstacle à tout marché noir. « Nous devions ainsi réfléchir à une borne qui permette d'imprimer des billets non falsifiables et qui répondent aux normes de sécurité en la matière », précise-t-il.
Des bornes hautement techniques
Ainsi, pour les experts d'Azimut, la conception de ces bornes relève d'une forte technicité. En effet, elles sont équipées non seulement d'un écran tactile mais également d'un lecteur de carte bancaire, d'une imprimante et d'un logiciel qui doit prendre en compte des codes de sécurité. Le client doit saisir le numéro de sa commande réalisée au préalable puis insérer la carte bancaire avec laquelle il a réglé le spectacle. Il peut alors récupérer son billet. « Nous avons franchi une étape importante avec ce projet », remarque Ronan Le Mao. « Le déploiement de ces bornes s'est réalisé avec une grande exigence en matière de planning et de lieux d’implantation. Nous avons également assuré l'accompagnement du personnel sur l’utilisation de ces bornes de billetterie. » Un outil de pilotage permet aux équipes d'Azimut de prendre la main à distance afin d'assurer la maintenance, ou d'intervenir si besoin. « L’ensemble des compétences d’Azimut ont été mobilisées pour ce projet », indique Jean-Marie Corteville, fondateur. « De l’ingénierie en passant par le design, la conduite de projet, les réseaux et la sécurité, le développement informatique et les métiers du graphisme ».
110 magasins installés à terme
Un premier réseau test de 11 bornes avait été déployé en région parisienne et dans le Sud-Ouest pour valider le modèle économique. Azimut a assuré le développement du programme de gestion de l'impression des billets. Celui-ci s'accompagne d'une plateforme de supervision du réseau afin de comptabiliser le nombre de billets imprimés. « L'interface est également personnalisée pour qu'apparaissent sur l'écran les visuels des événements dont Cultura fait la promotion », poursuit Ronan Le Mao. Cette première expérimentation a été concluante. L’enseigne est ravie. Cultura demande alors l'installation des bornes dans l'ensemble de ses magasins. Soit 110 points de vente à terme. A cela s’ajoutera l’installation d’une borne à chaque nouvelle ouverture de magasin dans l’hexagone.
Plus de 2.000 billets par jour imprimés dès le premier mois...
L’équipe d’Azimut a livré un premier lot de 43 bornes déployées en 15 jours sur l'ensemble de la France. Puis 32 bornes ces dernières semaines. Maintenant, chaque jour, on comptabilise plus de 2.000 billets imprimés sur l’ensemble du réseau. Au premier semestre 2018, l’installation globale compte 86 bornes dans toute la France.