#Tourisme Vannes - Accueillir et voyager toute l’année grâce au numérique

Rencontre III – Avec Arnaud Burel, directeur de l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme

Azimut : Vous êtes Directeur de cet Office de Tourisme depuis deux ans et vous avez déjà beaucoup investi dans le numérique. Qu’en attendez-vous ?

 Arnaud Burel (A.B) - Le numérique est le moteur de l’Office de Tourisme, un outil indispensable au service de trois objectifs :

• Souhaiter la bienvenue, être accueillant (multilingue) et informatif
• Provoquer de l’itinérance / inciter à se déplacer
• Donner envie de venir toute l’année.

En deux ans, nous avons en partie réalisé notre premier objectif, celui d’accueillir les visiteurs sur notre territoire. Nous envisageons d’aller encore plus loin en proposant aux professionnels qui travaillent avec nous de s’équiper eux aussi.

Une de vos problématiques semble en effet être la gestion de la fréquentation

A.B. - En effet. Pour vous donner une idée, en 2018, l’OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a accueilli 445 667 visiteurs dans ses bureaux d’information touristique, 881 863 visiteurs sur le site web (3,3 M de pages vues) et comptabilisé 2,7 M de nuitées touristiques sur l’ensemble du territoire.

Le numérique nous permet de surmonter le fait d’être sur des sites éclatés, grâce à un intranet puissant et un équipement ad hoc. Le fait est qu’il nous reste encore beaucoup à faire en matière de déploiement numérique. Mais il faut commencer par savoir ce que nous voulons raconter de notre territoire.

Vous vous demandez comment raconter votre territoire, comme si Vannes et sa région découvraient aujourd’hui leur potentiel ?

 A. B. - C’est un peu ça. Vannes et sa région ont longtemps vécu sur leurs acquis, sans chercher à développer leur potentiel. Cela se traduit par une fréquentation touristique qui reste très saisonnière, un territoire faiblement aménagé et seulement 15% de visiteurs étrangers. Les retours des visiteurs sont pourtant sans ambigüité : le territoire est perçu comme « exceptionnel ».

Le tourisme est dans l’ADN de la Bretagne, culturel et économique. Nous devons passer d’un « tourisme de cueillette » à un « tourisme de conquête ». Les enjeux sont importants : rappelons que l’économie touristique représente 10% du PIB de notre agglomération. Une économie non délocalisable et pourvoyeuse de nombreux emplois directs et indirects.

Il y avait donc un important travail de fond à faire avant même de penser « équipement numérique »

A.B. - Oui. Le numérique est notre moteur mais reste un outil qu’il faut maitriser, nourrir et utiliser de manière pertinente.

La première chose que nous avons faite a donc été d’ouvrir le débat en organisant la 1ere édition des « Hippocampes du golfe du Morbihan » au sein de l’UBS de Vannes, avec pour thème « À quoi ça sert le tourisme ? ». Objectifs : comprendre les enjeux stratégiques et les freins au développement d’une nouvelle offre de voyage.

La deuxième étape a été de créer une marque qui s’appuie sur les retours visiteurs : « Golfe du Morbihan Vannes… la rencontre avec l’exceptionnel ». Une marque, c’est plus qu’une signature, plus qu’une identité, c’est une promesse ambitieuse faite aux vacanciers, aux résidents, et aux habitants, une invitation à voyager ensemble. 

Nous avons rédigé un manifeste, trouvé des ambassadeurs pour porter l’image du territoire, tourné des films, créé des contenus riches…

Témoignage

Candice Crépeau

Directrice commerciale et marketing

L’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes est un client « historique » d’Azimut puisque notre collaboration a commencé il y a 8 ans, où nous avions installé un écran à affichage dynamique (annonce des évènements) et une table d’orientation interactive qui permettait de visualiser des lieux remarquables de la région grâce à des vues 360° prises de Montgolfière. Lorsque l’OT de Vannes est devenu l’OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme (34 communes), nous avions aussi un vrai défi à relever : afficher une identité et un message commun tout en préservant les spécificités et les besoins de chaque agence.

Nous nous sommes ainsi déplacés dans chaque agence, rencontrer le personnel, entendre leurs attentes, mais aussi envisager l’implantation des outils numériques pour qu’ils ne gênent pas le personnel dans leurs déplacements et s’intègrent dans le parcours client pour soulager, « seconder » efficacement l’accueil. Nous avons ensuite partagé nos observations et proposé un équipement et une configuration pour chaque agence. Ce temps d’écoute, de réflexion et d’observation « in situ » fait partie de notre signature : il ne s’agit pas d’équiper pour le simple plaisir d’équiper. Il faut que les solutions numériques  répondent parfaitement aux attentes.

Et votre équipe dans tout ça ?

A.B. - Elle est au cœur de la stratégie. L’Office de Tourisme doit être un facilitateur et pour cela, il faut que les projets soient portés par toute l’équipe. C’est ce qui rend notre message crédible.

Lorsque l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a été créé en 2017 avec ses nouvelles frontières (34 communes au lieu de 23), il a fallu en repenser complétement l’organisation. Nous avons fait alors le pari de travailler sur les compétences de chacun, en prenant en compte leurs affinités. Notre objectif, en faisant monter le personnel en compétence est d’assurer en interne la plupart de nos missions : rédaction des brochures, la création d’un intranet, gestion des bases de données, communication… Parmi les 61 Offices de Tourisme de Bretagne, celui de Vannes est celui qui a d’ailleurs suivi le plus de formations ces deux dernières années. Des formations qui ont révélé les gens et leurs talents. L’équipe est aujourd’hui opérationnelle, au service de la stratégie.

Quelle est la prochaine étape, votre prochain défi ?

A.B. - Générer de l’itinérance grâce au numérique. Et c’est un vrai défi sur notre territoire. Nous n'en sommes qu’au début.