Qu’entend-on par qualité ?

La qualité de la relation avec nos clients est directement conditionnée par… la qualité de nos solutions numériques en général, et de nos produits en particulier. Mais, selon Guillaume Robin, Responsable Technique chez Azimut, la notion de qualité va au-delà de la robustesse de nos bornes, de la pérennité des composants, ou de l’évolutivité de nos développements informatiques. En effet, à chaque étape de la conception de nos solutions, nous faisons en sorte de respecter nos valeurs : Ecoute, Engagement Adaptabilité, Solidarité Responsabilité.

Pour cela, nous privilégions :

-          Le choix de matériaux haut de gamme, de qualité

-          Un assemblage de nos bornes localisé en France, voire dans l’ouest

-          Le référencement de matériels informatiques résistants et pérennes,

-          Le recyclage des bornes tactiles en fin de vie

-          Des serveurs répondant aux normes en vigueur (performance et sécurité).

Pour preuve, la durée de vie constatée de nos bornes est de 10 ans en moyenne.

Par ailleurs, notre contrat de maintenance permet, en changeant un pc ou un écran devenu obsolète, de faire vivre la borne plus longtemps sans la remplacer intégralement. Lorsque c’est le cas, nous proposons des circuits de recyclage des matériaux. Côté informatique, nos développements s’appuient sur des technologies standards (Framework Symfony Php, …) et open source.

Pourquoi une démarche qualité ?

L’idée de la mise en place d’une démarche qualité au sein d’Azimut répond à plusieurs objectifs :

Notre fidélité client est de l'ordre de 98%, et cela tient notamment à notre démarche d’accompagnement sur le long terme. La fiabilité de nos solutions est un gage de conquête de nouveaux marchés. De plus, il nous semblait important de limiter les coûts induits par la non-qualité (retour de matériel, clients non satisfaits…). Et surtout, la mise en place de cette démarche permet de formaliser les process en interne, de capitaliser sur notre expérience, permettre le suivi client par l’ensemble de l’équipe, et de faciliter l’intégration des nouvelles recrues.

Comment s’est matérialisée la démarche ?

Nous avons commencé par analyser les process en place lors de la production des bornes notamment, afin de mettre à plat et de compléter les étapes menant à la réalisation du produit fini, prêt à être expédié. Cette phase d’écoute des équipes chargées de l’opérationnel au quotidien ont permis de mettre en évidence les points à consolider, ou les difficultés rencontrées, afin de limiter les aléas en phase de production. Le contrôle qualité se fait donc tout au long de la chaîne, depuis la réception des achats, jusqu’à l’emballage des bornes et des écrans.

Côté logiciels et applications, les contrôles qualité se font également lors des étapes clé : lors du maquettage, avant la mise en production, et avant la formation de prise en main délivrée à nos clients.

Pour chaque commande, nous nous assurons des points suivants :

Côté bornes et écrans :

-          Disponibilité des approvisionnements ;

-          Réalisation d’un master pour « cloner » certains contenus de PC ;

-          Respect d’une « check-list » au moment de l’assemblage ;

-          Mise en place de la Prise en Main à distance, nous permettant d’assister nos clients à distance ;

-          Organisation d’une surveillance de parc pro-active selon la demande de nos clients ;

-          Marquage du matériel pour identification et suivi.

Côté logiciels et applications :

-          Validation conjointe du cahier des charges

-          Établissement d’un « cahier d’analyse », sorte de contrat moral avec notre client, listant toutes les fonctionnalités attendues ;

-          Tests sur l’expérience utilisateur (UX-UI) pour s’assurer de l’ergonomie de nos solutions pour tous les publics ;

-          Formations internes pour faire évoluer les compétences en permanence, et assurer à nos clients l’évolutivité de nos développements.

Côté support :

La qualité, c’est aussi la réactivité de notre service support (équipe dédiée à la hotline, plateforme de ticketing, réactivité des réponses par mail ou par téléphone). Des échanges sont organisés par le service commercial lorsque les projets prennent vie, ou lorsque de nouveaux besoins s’expriment chez nos clients.

Notre credo : vérifier à chaque étape de nos process la qualité de nos solutions, afin que nos clients soient libérés des contingences matérielles pour se consacrer pleinement à leur métier.

Cette rigueur dans les méthodes nous permet aujourd’hui de fonctionner en mode agile.